Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса

13 марта в Правительстве РФ решили отменить авиарейсы в Италию, Испанию, Германию и Францию, а потом и во все остальные страны. В связи с этим туристы стали обращаться в турфирмы с просьбой вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса, что для этого следует сделать? Об этом в данной публикации.

Туристические агентства массово отказывают клиентам в возвращении средств. У большинства турфирм не хватает денег на то, чтобы вернуть деньги всем обратившимся клиентам. В Комиссии Общественной палаты предлагают туристам перенести тур на другой срок: на конец лета, осень или следующий год. Многие турагентства дают возможность клиентам переносить срок действия путёвок на конец 2021 года.

Надо понимать, что у туристов планы могут измениться. Поэтому многие будут не заинтересованы в том, чтобы отправиться в путешествие в другой срок.

Как советуют поступать в Госдуме

Государственная дума на своём сайте дала рекомендации туристам по отмене поездок с полным возвращением денег.

Если вы купили путёвки в определённом турагентстве, обратите внимание на условия возврата денег за отменённый тур. У каждой туристической фирмы есть свои особенности.

Если путёвка застрахована, нужно прочитать, при каких условиях страховые компании выплатят компенсацию.

В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прописано, что клиент турфирмы имеет право аннулировать договор с компанией при условии, что в стране, куда отправляется турист, есть угроза здоровью и жизни людей. Если путешественник ещё не отправился в тур и решил расторгнуть договор, компания обязана вернуть полную сумму стоимости путёвки. Если турист уже выехал в другую страну, то фирма обязана компенсировать часть заплаченных денег. Размер компенсации пропорционален стоимости услуг, которыми клиент не успел воспользоваться. В ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Клиент должен потребовать в письменном виде вернуть деньги за несостоявшееся путешествие. Письмо нужно отправить на адрес туристической компании. Турагентство обязано ответить клиенту в течение 10 дней. Если потребитель за этот срок не дождался ответа, он может обратиться в Роспотребнадзор.

Сейчас актуальна ситуация, когда Федеральное агентство по туризму и МИД настоятельно рекомендуют турагентствам приостановить продажи путёвок в другие страны. В этом случае клиенты турфирм имеют право отменить поездку или перенести на то время, когда закончится эпидемия коронавируса. Туристические компании обязаны вернуть денежные средства, перенести срок путёвки или предложить другой тур.

Клиенты туристических фирм могут проконсультироваться в региональных подразделениях Роспотребнадзора. Если турфирмы отказываются возвращать деньги, граждане могут подать заявление в суд.

Что насчёт авиарейсов?

Труднее обстоит ситуация с авиарейсами. Компании, занимающиеся авиаперевозками, обязаны выплатить деньги за возвратные билеты на несостоявшиеся перелёты. В этом случае фирма должны выплатить полную стоимость билета. Но проблема в том, что ещё не решён вопрос с невозвратными билетами. На данный момент, если клиент авиакомпании не отправился в рейс, то ему не положено возвращать деньги. 25 марта Совет Федерации выступил с этим вопросом. В ближайшее время в Правительстве РФ примут решение, чтобы авиакомпании компенсировали гражданам стоимость невозвратных билетов в период карантина.

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Пошаговая инструкция

1. Клиент должен подать заявление в туристическую фирму, в котором он сообщает о своём желании прекратить действие договора и отказаться от услуг турагентства. Потребителю необходимо отправить заявление таким образом, как это указано на сайте турагентства.
2. Турфирма рассматривает заявление, после чего возвращает деньги за неоказанную услугу. Компания может вернуть полную стоимость путёвки. Если фирма понесла расходы, деньги клиенту будут возвращены частично. Это зависит от политики туроператора.
3. Если потребитель не согласен с возвращённым денежными средствами, он должен отправить претензию в адрес компании заказным письмом. В интернете можно найти образец, сделанный на случай, если клиент не полетел в путешествие из-за коронавируса.
4. Если фирма отказывается доплачивать или полностью возвращать деньги, то потребителю стоит написать заявление в мировой или районный суд.
5. Клиент выбирает подсудность по адресу собственной регистрации или по официальному адресу отвечающей фирмы. Есть образец Искового заявления в суд, который сделали адвокаты для случаев, связанных с коронавирусом.

Опыт показывает, что проще вернуть деньги, если тур отменен по инициативе самого туроператора и если это крупный туроператор, который дорожит своей репутацией.