Ситуации, когда отменили рейс на самолет, случаются не редко. Причинами могут быть штормовой ветер, осадки; выявленные перед отлетом неисправности самолета. Чартерные рейсы могут отменить из-за несогласованности с аэропортами пути следования. В редких случаях отменяют рейс на самолет регулярных отправлений. Это связано с объективными причинами, например, как в случае с вирусом Covid-19.
Ситуация 1. Отменили рейс на самолет в день вылета
Главное в таких обстоятельствах не растеряться. Билет на самолет, это документ, согласно которому, авиакомпания предоставляет услугу по перевозке воздушным судном пассажира:
- в конкретный пункт;
- в назначенное время.
В случае если эти два показателя не выполняются, перевозчик должен позаботиться обо всех пассажирах отмененного (задержанного) рейса. Поэтому, если на табло регистрации высвечивается надпись «отменен» или «задержка», пассажир обращается в авиакомпанию.
Во всех аэропортах есть представительства организаций перевозчиков. Сотрудники обязаны объяснить причину отмены (задержки) рейса и предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.
Согласно российскому законодательству на внутренних авиалиниях при задержке или отмене рейса гражданину предоставляют бесплатно:
- напитки (спустя 2 часа);
- горячую еду (через 4 часа);
- гостиницу и трансфер до нее (в течение 6-8 часов, в зависимости от времени суток).
В ситуации, когда по вине авиаперевозчика задерживают и отменяют перелеты, компания компенсирует каждый час задержки (25% действующего МРОТ в час). Представитель компании может предложить возможность без дополнительной оплаты улететь другим авиа бортом.
Законодательством в подобных ситуациях предусмотрена сдача и возврат 100% стоимости билета.
Важно! Если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании, вся стоимость выплачивается даже у «невозвратных» билетов.
Ситуация 2. Отменили рейс на самолет, когда до отлета более чем одни сутки
В сложившихся обстоятельствах, компании перевозчики заблаговременно отправляют сообщение пассажиру, руководствуясь п. 74 общих правил воздушных перевозок (Приказ Минтранса № 82, 2007 года), содержащее информацию:
- о причинах отмены рейса;
- о возврате полной стоимости билета;
- о возможности выбора другой даты, тарифа, маршрута.
Если сложилась ситуация, что рейс отменили за 2-7 и более дней до вылета, пассажиру необходимо обращаться к продавцу билета. Это связано с тем, что обменять или вернуть деньги может только агент, принявший оплату и выдавший билет. Не все авиакомпании делают возврат средств за билет, приобретенный у агентов.
Полезно! Вынужденный возврат вне зависимости от продавца (компания, агент) будет оформлять авиакомпания. Сроки на перечисление денежных средств за вынужденный возврат составляют 30 дней (в зависимости от компании до 180 дней).
В некоторых случаях пассажиру компенсируют отмену полета. Компенсационные выплаты при отмене рейсов Евросоюза зависят от даты сообщения авиаперевозчиком об отмене рейса. Если предупреждение отправлено пассажиру менее чем за 2 недели до предполагаемого вылета, будет начислена компенсация (250$-600$). Сумма зависит:
- от дальности маршрута;
- времени опоздания в пункт назначения при альтернативном маршруте;
- международных тарифов.
Сроки компенсационных выплат за отмену рейса ЕС составляют 7 дней.
В случае если предложенный авиаперевозчиком ЕС альтернативный рейс прилетает в аэропорт прибытия с опозданием менее 2-х часов, перевозчик компенсацию не оплачивает. Авиакомпании ЕС руководствуются регламентом 261/2004 для всех рейсов: внутри Европейского союза, на прилет и вылет из (в) зоны ЕС.
При отмене рейса на самолет в США компенсационные выплаты (штрафы, неустойки) не предусмотрены. Пассажиру, как правило, предлагают альтернативный перелет с минимальной задержкой (2 часа) без доплаты.
Ситуация 3. Отмена чартерного рейса
В ситуациях с отменой чартерного рейса обмен билета со сменой даты возможен, но вариантов меньше, чем на регулярные рейсы. Причин отмены чартерных рейсов немного:
- технические повреждения самолета;
- затяжные метеорологические условия в пункте прилета (реже вылета).
На чартерные рейсы, также как и на любой бюджетный авиа перевозчик, распространяются правила воздушных перевозок. У пассажира есть возможность обратиться к перевозчику и поменять дату вылета или вернуть стоимость билета.
Полезно! Для получения компенсации за дни задержки до альтернативного вылета юристы рекомендуют сохранять платежные документы (чеки, квитанции) о вынужденных расходах. Это пригодится как доказательная база при обращении за компенсацией.
Если пассажир приобретал чартерный перелет в готовом пакете туристических услуг, то ему следует обратиться в туристическое бюро, принявшее деньги за авиабилеты и выступающее агентом перевозчика.
При переносе даты чартерного рейса, приобретенного по туристической программе, оплаченные, но не использованные дни за отель и питание также должны быть компенсированы или перенесены на другие даты.
Если задержали или отменили рейс на самолет, это всегда меняет планы. Во всех ситуациях руководствоваться нужно здравым смыслом и действующими нормативными документами. Если авиакомпания (агент, туристическая организация) затягивают выплату или отказывают в ней, следует подавать исковое заявление в гражданский суд, с приложением всех понесенных и подтвержденных расходов.
